Γράφει: Editors' Picks

Αυτή την άγνωστη ιστορία για τον Τζεφ Μπέζος και τα πρώτα χρόνια της Amazon θέλεις να τη μάθεις

Το συμβάν που άλλαξε τον τρόπο σκέψης του και τον έκανε να κατανοήσει και να υιοθετήσει αυτό που στη συνέχεια αποτέλεσε βασικό πυλώνα της εταιρείας

Ο Τζεφ Μπέζος είναι, για πολλούς, η προσωποποίηση της επιχειρηματικής επιτυχίας. Με την Amazon να έχει εξελιχθεί σε έναν από τους μεγαλύτερους εταιρικούς κολοσσούς του πλανήτη, η πορεία του συχνά παρουσιάζεται ως ένα αδιάκοπο success story

Κι όμως, ακόμη και ο «πατέρας» του διαδικτυακού εμπορίου είχε τις στιγμές του… γονατίζοντας – κυριολεκτικά. Σε μια αποκαλυπτική του ομιλία το 2001, στο πλαίσιο συνεδρίου του Academy of Achievement, ο Μπέζος γύρισε τον χρόνο πίσω, στα πρώτα βήματα της Amazon. Το ημερολόγιο έγραφε 1995 και η εταιρεία δεν ήταν τίποτα περισσότερο από ένα μικρό startup που λειτουργούσε στο υπόγειο ενός κτιρίου στο Σιάτλ. Εκεί, ο ίδιος και μια μικρή ομάδα εργαζομένων περνούσαν τα βράδια πακετάροντας βιβλία για τους πρώτους πελάτες του διαδικτυακού βιβλιοπωλείου.

Η δουλειά ήταν επίπονη. «Πακετάραμε σκυμμένοι, γονατιστοί στο τσιμεντένιο πάτωμα. Πονούσε η πλάτη μου, πονούσαν τα γόνατά μου», θυμάται ο Μπέζος. Η πρώτη του σκέψη ήταν… απλή: «Χρειαζόμαστε επιγονατίδες». Όμως, όπως αποδείχθηκε, το πραγματικό πρόβλημα δεν ήταν η άνεση, αλλά η οργάνωση.

Ένας από τους συνεργάτες του τότε τον κοίταξε σαστισμένος και του είπε: «Όχι, αυτό που χρειαζόμαστε είναι τραπέζια πακεταρίσματος». Ο Τζεφ Μπέζος έδρασε άμεσα. Την επόμενη μέρα αγόρασαν τα απαραίτητα τραπέζια και η παραγωγικότητα της ομάδας σχεδόν διπλασιάστηκε.

Αυτή η φαινομενικά απλή στιγμή αποτέλεσε ένα turning point για τον ίδιο και για την κουλτούρα της Amazon. Όπως εξήγησε αργότερα, το γεγονός αυτό τον έκανε να κατανοήσει σε βάθος τη σημασία της πελατοκεντρικής προσέγγισης – όχι μόνο στις εξωτερικές υπηρεσίες, αλλά και στον εσωτερικό τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης.

«Μπορεί να ήμασταν απροετοίμαστοι, αλλά η δυσκολία μάς ανάγκασε να βάλουμε την εξυπηρέτηση πελάτη στο επίκεντρο από την πρώτη μέρα», τόνισε.

Tags: , , Last modified: 02/05/2025

Ακολουθηστε το στα Google News και μαθετε πρωτοι οσα συμβαινουν